Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR & REMBOURSEMENT — ORTHELIO
Dernière mise à jour : Mars 2026
Chez Orthelio, votre satisfaction est notre priorité absolue. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous mettons tout en œuvre pour vous apporter une solution rapide et sans stress.
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1. DÉLAI DE RETOUR
Vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour nous retourner votre produit, sans avoir à justifier votre décision.
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2. CONDITIONS DE RETOUR
Pour être accepté, votre retour doit respecter les conditions suivantes :
• Le produit doit être dans son état d'origine, non endommagé
• Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine ou un emballage équivalent
• Tous les accessoires inclus dans la commande doivent être retournés
⚠️ Les produits visiblement endommagés, incomplets ou dont l'emballage hygiénique a été ouvert ne pourront pas être acceptés en retour.
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3. COMMENT EFFECTUER UN RETOUR
La procédure est simple et rapide :
Étape 1 → Envoyez un e-mail à info@orthelio.com avec votre numéro de commande et le produit concerné.
Étape 2 → Notre équipe vous répond sous 24 à 48h ouvrées avec les instructions complètes et l'adresse de retour.
Étape 3 → Expédiez le produit soigneusement emballé à l'adresse indiquée.
Étape 4 → Dès réception et vérification, nous traitons votre remboursement sous 5 à 7 jours ouvrés.
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4. REMBOURSEMENT
✅ Nous procédons au remboursement intégral dans les cas suivants :
• Retour effectué dans les 30 jours suivant la réception
• Produit reçu défectueux ou endommagé à la livraison
• Produit reçu ne correspondant pas à votre commande
💶 Mode de remboursement :
Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat (carte bancaire, etc.) sous 5 à 10 jours ouvrés selon votre établissement bancaire.
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5. PRODUIT DÉFECTUEUX OU ENDOMMAGÉ
Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé à la livraison :
• Contactez-nous immédiatement à info@orthelio.fr
• Joignez des photos du produit endommagé à votre e-mail
• Nous vous proposons au choix : un remplacement gratuit ou un remboursement intégral
• Les frais de retour sont intégralement pris en charge par Orthelio
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6. FRAIS DE RETOUR
• Retour dû à une erreur de notre part : frais de retour à notre charge
• Retour pour tout autre motif : frais de retour à la charge du client
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7. ANNULATION DE COMMANDE
• Avant expédition : remboursement intégral sous 24h
• Après expédition : retour du produit nécessaire selon les conditions ci-dessus
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📧 CONTACT SERVICE CLIENT
Pour toute question : info@orthelio.fr
Nous répondons sous 24 à 48h ouvrées, 7j/7.
